FAQS

 E-mail: tienda@turronesverdusirvent.com
 +34 616 545 918
 C/ Monturiol 2 / 17600 Figueres
 En 24/48H tu pedido en casa.

Foire aux questions

Expédition et livraison dans la péninsule

Une fois la commande reçue et le paiement effectué, nous procédons à sa préparation et à son emballage pour l’expédition par transport express. Selon l’heure à laquelle il a été passé, il peut être envoyé le même jour, en fonction également du moment où l’agence de transport passe, qui garantit que la commande sera à destination le lendemain, ou à 48h. heures au plus tard. En cas de problème, tel qu’une rupture de stock ou un incident de la part de l’agence de transport, le client sera immédiatement averti de vous informer de votre commande. Frais d’expédition, pour toute commande (poids et destination).

Expéditions internationales et non péninsulaires (îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla)

Les pays auxquels nous envoyons nos produits proviennent de l’UE: Allemagne, Andorre, Pays-Bas, Italie, Grèce et surtout la France. La préparation de la commande suit les mêmes directives que pour les envois nationaux vers la péninsule, bien que cela puisse prendre un peu plus de temps, en fonction de la destination. Et il en va de même pour les commandes sur le territoire espagnol non péninsulaire.

Comment commander

Nous avons plusieurs méthodes pour passer une commande de nougat et de bonbons dans notre magasin à Figueres:

  1. Dans le panier, ajoutez des produits et terminez le processus. C’est la méthode la plus rapide car elle effectue tous les calculs automatiquement et permet même le paiement au même moment de l’achat.
  2. Par courrier électronique, en envoyant la commande au magasin [at] turronesverdusirvent.com
  3. via le formulaire de contact
  4. Par téléphone, au numéro +34 616 545 918Dans les cas 2, 3 et 4, le processus ralentit car il faut préparer la commande à la main, additionner les montants et effectuer le paiement.

Retours

Les retours seront acceptés dans les 15 jours suivant la réception de la commande, dans les conditions suivantes: – Si le produit a été reçu en mauvais état ou s’il a dépassé la date d’expiration (ce qui n’est jamais arrivé car nous ne vendons que des produits de saison), reviendra à notre adresse de magasin avec tout l’emballage d’origine, sauf logiquement le produit qui a été ouvert et détecté cet état. Si le retour concerne des problèmes personnels du client, il sera traité comme un cas différent. – Si la commande est renvoyée pour un problème lié au transport, Turrones Juan Verdú Sirvent ne sera pas responsable mais sera tenue responsable envers la société en charge de l’expédition. Pour traiter le retour, veuillez nous contacter au +34 616 545 918 ou à l’adresse e-mail store [at] turronesverdusirvent.com

Moyen de paiement

Pour effectuer le paiement, nous proposons différentes méthodes. Le mode de paiement est choisi presque à la fin de la commande, après sélection des produits à acheter, saisie de vos données personnelles et du mode d’expédition.

  1. Paiement par carte de crédit et Paypal: VISA, MASTERCARD, American Express
    Sans aucun doute, il s’agit de la méthode la plus rapide et la plus pratique car, une fois la commande passée, elle effectue le paiement et arrive immédiatement. Ce type de paiement utilisant la technologie PayPal est l’un des plus sûrs et des plus répandus du réseau.
  2. Paiement par virement bancaire:
    Le processus est un peu plus lent que par carte de crédit ou paypal car, lorsque le client effectue le virement, il doit nous envoyer le reçu plus tard, et pendant que les fonds arrivent à notre banque, ils passent généralement quelques jours.

 

Prix et réductions

Les prix de notre catalogue sont TTC. De temps en temps, nous faisons des offres et des réductions pour promouvoir l’un de nos produits. Tout au long de notre vie, nous avons vendu notre nougat au poids, c’est-à-dire que nos barres n’ont pas un poids exact, bien qu’elles se situent autour de 700 grammes. Pour la vente sur Internet, il est impossible de deviner le poids de chaque barre de nougat. Même si le prix est fixe, le poids peut varier un peu, mais pas trop. C’est pourquoi, dans la fiche produit, le poids, par exemple, de 700 grammes, est approximatif, il est généralement supérieur à cette quantité, en faveur du client.

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