Droit de rétractation
L'utilisateur a le droit d'annuler une commande sans donner d'explication.
Ce droit est le droit de rétractation établi par l'article 102 du Réel Décret Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires. Pour annuler une commande, vous pouvez le notifier par e-mail à l'adresse shop@turronesverdusirvent.com ou par courrier postal à l'adresse Carrer Monturiol 2, 17600 Figueres. Si vous nous envoyez un e-mail ou une communication écrite, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier.
Le délai de rétractation expirera 14 jours naturels à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens, ou si les produits composant la commande sont livrés séparément, 14 jours naturels à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier desdits produits. Une fois le droit de rétractation exercé, l'utilisateur devra retourner à l'adresse indiquée (Carrer Monturiol 2, 17600 Figueres) les produits livrés, assumant donc les frais de retour. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles avec port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pourrions encourir. Le droit de rétractation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles le client les a reçus.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, pour des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages, vous devrez donc être prudent avec le(s) produit(s) tant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine avec toutes les étiquettes. Nous vous prions de ne pas retirer les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de vouloir garder chaque article. Après avoir examiné l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées. Si le retour inclut la totalité de l'achat, que la procédure correcte a été suivie et que les produits sont neufs et non utilisés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat plus les frais d'expédition dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande annulée. Si le retour inclut seulement une partie de la commande, que la procédure correcte a été suivie et que les produits sont neufs et non utilisés, nous ne rembourserons que la valeur des produits retournés, sans les frais d'expédition.
RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr/